Términos y condiciones

Versión borrador — última edición: 2026-10-08

1. Definiciones

• "AIDA Care", "la Plataforma", "nosotros": el servicio descrito aquí, incluyendo el sitio app.aidacare.com.mx, el panel del doctor y el asistente que opera por WhatsApp.
• "Doctor", "tú", "Cliente": la persona que crea una cuenta en AIDA Care, es responsable del pago de la suscripción y acepta estos términos.
• "Consultorio": el negocio del Doctor dentro de la Plataforma.
• "Paciente": la persona que le escribe por WhatsApp al asistente de un Consultorio. No crea una cuenta en AIDA Care ni acepta estos términos directamente.
• "Datos del Consultorio": la información que el Doctor carga, recibe o genera dentro de su cuenta, incluyendo los datos de sus Pacientes, las conversaciones de WhatsApp y las citas agendadas.

2. Qué es AIDA Care

AIDA Care es un asistente de WhatsApp para consultorios médicos: agenda citas, responde preguntas frecuentes del consultorio (ubicación, horarios, pagos, costo) y avisa al equipo cuando algo necesita atención humana.

AIDA Care no diagnostica, no receta ni sustituye una valoración médica. Es una herramienta de administración y agenda; ninguna respuesta del asistente debe tomarse como consejo médico.

3. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta y marcar que aceptas este documento, celebras un acuerdo con AIDA Care sujeto a estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma. Si hacemos un cambio importante a estos términos, te lo notificaremos por correo o dentro de tu panel antes de que entre en vigor; seguir usando la Plataforma después de ese aviso implica que aceptas la versión actualizada.

4. Tu cuenta

• Te registras con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google. Debes darnos información real y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• La cuenta es para tu consultorio; no está pensada para compartirse entre varios doctores no relacionados con la misma práctica.

5. Tu número de WhatsApp

Conectas el número de WhatsApp de tu consultorio escaneando un código QR. Esto usa una conexión no oficial (no es la API empresarial de Meta), lo que conlleva el riesgo de que Meta suspenda o bloquee el número si detecta un uso automatizado. No conectes tu número personal o principal; usa un número dedicado al consultorio. No garantizamos que WhatsApp no vaya a bloquear un número, aunque tomamos medidas para reducir ese riesgo, y no somos responsables de las decisiones que Meta/WhatsApp tome sobre tu número.

6. Qué esperamos de ti

• Que los datos de tu consultorio (horarios, costos, ubicación) sean correctos: el asistente los usa tal cual para contestarle a tus pacientes.
• Que informes a tus pacientes que un asistente automatizado participa en la conversación por WhatsApp.
• Que cuentes con tu propio aviso de privacidad para tus pacientes y cumplas la ley aplicable a tu consultorio (ver el Aviso de Privacidad, sección 5).
• Que no uses la Plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados, spam, ni para fines distintos a operar tu propio consultorio.
• Que no intentes copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software de la Plataforma.

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de AIDA Care. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma mientras tu suscripción esté activa, únicamente para operar tu propio consultorio. Los Datos del Consultorio siguen siendo tuyos; no los usamos para ningún fin distinto a prestarte el servicio (ver el Aviso de Privacidad).

8. Servicios de terceros

AIDA Care funciona apoyándose en servicios de terceros: WhatsApp/Meta (para la conexión con tus pacientes), Google Calendar (si decides conectarlo), y Stripe (para el cobro de tu suscripción). No controlamos estos servicios: si alguno cambia sus reglas, deja de estar disponible o le pasa algo a tu cuenta en ellos (por ejemplo, que WhatsApp bloquee tu número), la parte de AIDA Care que depende de ese servicio puede dejar de funcionar mientras se resuelve, y no somos responsables por ese tercero.

9. Pagos y suscripción

• La suscripción cuesta [PENDIENTE: confirmar precio vigente, hoy $900 MXN/mes], se cobra mensualmente por adelantado a través de Stripe, y se renueva automáticamente salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.
• Los cobros ya realizados no son reembolsables, salvo lo previsto en nuestra Política de Reembolso.
• Si un cobro falla, tu asistente sigue activo unos días (el período de gracia indicado en tu panel) mientras se reintenta el cobro; si no se resuelve, se desactiva hasta que actualices tu método de pago.
• Podemos modificar el precio de la suscripción; si lo hacemos, te avisaremos con anticipación razonable antes de que el nuevo precio te aplique.

10. Cancelación y suspensión

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel. Nosotros podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples de forma importante estos términos, no pagas la suscripción, o detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros doctores; cuando sea razonable, te avisaremos primero y te daremos oportunidad de corregirlo. Cuando tu suscripción termina, conservamos los datos de tu consultorio 365 días (1 año) por si decides volver; te avisamos por correo antes de eliminarlos (ver el Aviso de Privacidad, sección 11).

11. Disponibilidad y cambios al servicio

Hacemos un esfuerzo razonable para mantener la Plataforma disponible, con respaldos diarios de tus datos, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos agregar, modificar o quitar funciones de la Plataforma con el tiempo. [PENDIENTE: definir si se ofrece algún nivel de servicio (SLA) o compensación por caídas prolongadas].

12. Privacidad

Cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos y los de tus pacientes se describe en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de este acuerdo.

13. Exención de garantías

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no garantizamos que el servicio funcione sin errores o interrupciones, ni que los resultados del asistente (por ejemplo, una respuesta generada con ayuda de un modelo de lenguaje) sean siempre exactos; revisa lo importante antes de confiar en ello. [PENDIENTE: el abogado debe confirmar el alcance permitido de esta exención conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación mexicana aplicable].

14. Límite de responsabilidad

[PENDIENTE: cláusula de límite de responsabilidad, redactada por el abogado conforme a la legislación mexicana aplicable — por ejemplo, limitar la responsabilidad de AIDA Care al monto pagado por el Doctor en los últimos meses, salvo negligencia grave o dolo]

15. Indemnización

[PENDIENTE: definir junto con el abogado si se incluye una cláusula donde el Doctor responde ante AIDA Care por daños derivados de un uso indebido de la Plataforma o de un incumplimiento de estos términos, y su alcance]

16. Ley aplicable

[PENDIENTE: confirmar con el abogado la ley aplicable y el fuero competente — previsiblemente las leyes de México y los tribunales del domicilio de AIDA Care]

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento de algo en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo después. Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Reembolso, son el acuerdo completo entre tú y AIDA Care sobre el uso de la Plataforma.

18. Cómo contactarnos

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a cardiocare.2000@gmail.com.