Política de reembolso

Versión borrador — última edición: 2026-09-29

Esto es un borrador de trabajo, no un documento legal vigente. Lo redactó un asistente de IA como punto de partida, tomando como referencia la estructura de políticas de reembolso de otras plataformas de software, adaptada a que AIDA Care hoy tiene un solo plan, sin paquetes ni créditos adicionales. Antes de publicarla, debe revisarla un abogado, confirmando su cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, y llenar los datos marcados como [PENDIENTE].

Esta política busca ser clara y justa: que como Doctor sepas exactamente qué esperar de tu pago, y que AIDA Care pueda operar el servicio de forma sostenible.

1. La suscripción

AIDA Care tiene un solo plan, de [PENDIENTE: confirmar precio vigente, hoy $900 MXN] al mes, cobrado automáticamente cada mes a través de Stripe. No hay contrato forzoso ni plazo mínimo.

2. Regla general: sin reembolso por el período ya cobrado

Salvo lo descrito en las secciones 3 y 4, los cobros ya realizados no son reembolsables. Esto es estándar en software por suscripción: en cuanto se cobra un período, AIDA Care incurre en los costos de operar tu asistente durante ese mes (infraestructura, WhatsApp, respaldo de tus datos), se hayas usado el servicio ese mes o no.

3. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel ("Administrar suscripción"), sin tener que escribirnos. [PENDIENTE: confirmar en la configuración de Stripe si la cancelación aplica de inmediato o hasta el final del ciclo ya pagado, y ajustar este párrafo para que diga exactamente lo mismo que hace el botón].

[PENDIENTE: el abogado debe confirmar si la Ley Federal de Protección al Consumidor exige un derecho de cancelación o "arrepentimiento" distinto para este tipo de servicio contratado a distancia, y ajustar esta sección en consecuencia].

4. Cuándo sí puede haber un reembolso

4.1 Un cobro no autorizado

Si detectas un cargo que no reconoces o no autorizaste, escríbenos de inmediato. Si lo confirmamos, te reembolsamos el cobro completo.

4.2 Un problema técnico de nuestro lado

Si tu asistente no funcionó por una falla de AIDA Care (por ejemplo, el servicio estuvo caído por un tiempo prolongado) y esto te impidió usarlo, contáctanos: revisamos el caso y, si se confirma, podemos ofrecerte un reembolso parcial o total del período afectado, a nuestra discreción.

Esto no incluye: que WhatsApp haya bloqueado o desconectado el número que tú vinculaste, que hayas configurado mal los datos de tu consultorio, o que el asistente haya respondido tal como lo configuraste.

4.3 Un cobro fallido que se resuelve solo

Si tu tarjeta rechaza un cobro, tu asistente sigue activo unos días mientras se reintenta (ver tu panel para el detalle). Esto no es un reembolso: es que el cobro correspondiente a ese período aún no se completó.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [PENDIENTE: correo de contacto] con el correo de tu cuenta y una descripción de lo que pasó. Podemos pedirte información adicional para verificarlo antes de procesar el reembolso.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Un cambio no aplica de forma retroactiva a un cobro ya realizado, salvo que la ley exija lo contrario.

7. Otros documentos

Revisa también nuestros Términos y Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Declaración de Seguridad.

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